近日，黄埔区穗东街道网格员秦丝华的手机响起急促铃声，电话那头，一位群众焦急转述，一名老挝女子通过翻译软件求助，称手机被中国籍男子抢走，还遭到殴打。放下电话，网格员即刻动身，一场跨越语言障碍的救助行动就此展开。
语言不通，来穗人员当同声传译
因语言障碍，网格员秦丝华与求助女子沟通一度陷入僵局。秦丝华立刻想到同住夏园社区的“老熟人”——老挝籍来穗人员劳莫（音译）。作为在广州生活多年的“社区通”，劳莫能熟练翻译老挝语，也熟悉当地风俗。
10分钟后，劳莫赶到现场。“她说对方是通过抖音认识她姐姐的，来广州后一直没找到工作，压力很大。”通过劳莫的翻译，事件脉络逐渐清晰：这名老挝女子经姐姐介绍认识一名中国籍男子。该男子用自己的身份证为女子租了房子，并垫付3个月房租。但女子因语言不通找不到工作，没有收入来源，迟迟未能还钱，男子一时冲动拿走其手机并对其进行殴打。
警网联动快速锁定线索破困局
掌握情况后，网格员一边安抚女子情绪，一边将翻译内容同步至“警网联动群”。穗东派出所民警立即响应：“收到！同步调监控、核身份。”随后，网格员主动向民警提供事发地点，协助调取周边监控视频，为案件侦破提供关键线索。监控画面清晰记录下男子夺过女子手机塞进裤兜，转身走进楼道的过程。
民警依托人脸识别等技术多方取证，确认男子身份；网格员则凭借对辖区的熟悉，迅速排查出其现居住地。在警网协同配合下，民警立即前往居住地将男子带回派出所。
面对证据，男子如实交代了事情经过：“我就是急着要回垫付的钱，没控制住情绪……”在监控视频和女子陈述面前，他很快承认错误。在民警见证下，男子归还手机并写下保证书。
然而，事件并未就此结束。经核查，该老挝籍女子属于“三非人员”。为维护辖区治安与出入境管理秩序，黄埔区出入境大队依法启动遣送程序，网格员始终配合相关部门做好衔接协调工作。
从接警处置到语言翻译，从调取监控到排查住址，从协助办案到配合后续处置。这场跨国纠纷的圆满解决，生动体现了“警网融合”机制的优势——网格员扎根基层、熟悉民情，用“铁脚板”走遍辖区，以“多面手”能力化解难题，既是群众身边的“贴心人”，也是基层治理的“神经末梢”；民警专业执法、精准施策，二者各司其职又密切配合，当网格化管理的“毛细血管”与警务力量的“神经中枢”紧密相连，能第一时间响应群众诉求、化解矛盾隐患，让更多民生难题在高效协作中迎刃而解，为平安社区建设筑牢根基。
撰文：张晓晨
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