当日历翻至八月，天津的街角巷陌无不点缀着“上合”的喜庆元素，处处洋溢着迎接上海合作组织峰会的欢欣气息。中国建设银行天津市分行以一贯的专业服务和大行情怀，构建周密而充满温度的支持保障体系，如同无声却坚实的港湾，守护好这场国际盛会的每一个金融服务细节。
“丝滑”支付打造外宾体验“舒适区”
为不断提升外宾金融服务的友好度和便利性，建行于细微处落笔，制定各项服务举措。以扎实功底，促支付“一挥即就”，送服务“一步到位”。
从外卡受理、账户开设到现金供应，不断用“便捷与高效”拉升国际金融服务的“天花板”。8-15分钟的账户开设时间、1682个商户终端的外卡改造、629台ATM的外卡取现支持、244个网点畅通无阻的外币兑换服务。期间，更有在津建行系统内首台联网外币兑换机亮相，支持美元、欧元、日元等多币种实时兑换，打造外宾身边的“金融便利站”。在全辖网点布放境外人士便利化服务系列指南等物料；为所有开办个人外币兑换业务的网点规范统一外币兑换标识。除了网点“主战场”外，建行天津市分行持续优化本市涉外营商环境，将服务疆界延伸至商圈、医院、景区等涉外高频场景，为外籍客户提供“无时差、零距离”的金融体验。
展开剩余82%图 1 联网外币兑换机集生物识别、智能鉴伪等核心技术于一身，支持多币种实时兑换
不局限于业务流程的完善、服务“死角”的清扫，建行天津市分行还指导全辖网点员工综合运用AI工具及《营业网点服务用语基本规范及常用外语表达》，开展常态化英语服务演练，并针对本次即将到来的大量俄语国家外宾进行基础俄语练习，模拟演练外宾接待场景；借用网点大晨会开展服务流程SOP等专项培训，不断提升员工精细化服务能力；开发为期2天的网点服务类线下课程，强调服务规范、服务礼仪、特殊客户服务、手语学习及服务质效提升举措等方面内容，培养新入行员工主动服务意识；充分发挥“金融国家队”的担当精神，建立完善“7×24小时”总、分行联动值班机制，以“时刻准备着”的状态和最稳定可靠的精神面貌迎接上合组织峰会的到来。
图 2 建行天津北辰支行“张富清金融服务队”走进商城培训商户快速掌握外卡受理技巧。
“你们国家的银行服务，真是太好了！”
8月25日，建行天津鞍山西道支行接到一通特殊的来电。一位来自哈萨克斯坦的外宾提出外汇兑换需求。该支行迅速响应，网点负责人带队上门，迎接外宾至网点办理业务。
图 3 来自哈萨克斯坦外宾在建行天津鞍山西道支行办理业务，并向工作人员展示本国货币
“可不可以多换点零钱？和我一起来的孩子们很喜欢天津，我想让大家能在天津多转一转。”业务办理过程中，外宾通过翻译轻声问道。朴实的愿望令在场的员工动容。于是，他们将不同面值的纸币，为方便分发，还细心分成一个个小份。交流过程中，外宾还拿出了哈萨克斯坦货币“坚戈”分享：“这是我们国家的钞票。哈萨克斯坦大多是私营银行，你们中国的国有银行服务质量更高。”
无独有偶，建行天津吉利花园支行的服务日志，也于近日写下新的章节。两位外宾的到来，把厅堂迅速切换至“国际频道”。网点负责人第一时间上前接待并将客户引至绿色通道。
由于对方来自俄语国家，不善英语表达。关键时刻，建行天津市分行为应对部分涉外业务安排的基础俄语培训派上了用场，辅以AI翻译软件，双方实现无障碍交流。沟通过程中，网点员工了解到两名客户是某国总理秘书团成员，因公务在身急需办理结汇。诉求一经明晰，多岗位协同瞬间启动。大堂经理充当“翻译”，配合柜员向客户解释兑换流程；营运主管迅速对接分行新建并维护客户信息；网点负责人组织厅堂工作人员维持秩序。用时不到二十分钟，业务便顺利完成，客户的微笑取代了进门时的焦虑。他们虽无法说出一句流利的汉语，但眼中满满的认可与信任，已是对这场“无言服务”的最好称赞。
专业赋能沟通，服务无问西东。在这座正以“天津节奏”运转的金融厅堂里，语言不通或许会形成阻力，但真诚服务总能以“四两拨千斤”的巧妙，不负信任、促使命必达。
跨越国界与声波的“温暖共振”
暑热未消，情谊愈浓。午后，一群来自哈萨克斯坦“Sensitive”舞蹈团的小演员们正在排练厅外的教室稍作休息。建行天津市分行员工手捧为孩子们精心挑选的“中国红”礼盒轻轻推开大门，里面印有国潮醒狮图案的保温杯、轻便雨伞等外出表演时的“必要装备”，一下子吸引了孩子们的目光。由于先天听力障碍，他们无法说出“谢谢”，却能用满满笑意表达喜悦。
图 4 建行天津市分行与来自哈萨克斯坦的小朋友亲切互动
温暖的传递并未止步于这次“面对面”活动。建行的声音又通过电波传遍天津上空。在天津经济广播FM101.4的直播间里，建行天津市分行受邀与其他两位企业代表共同围绕“残疾人公益事业需要你我他”的话题，探讨金融机构在支持残疾人公益事业中的角色与实践，充分展现建设银行积极承担社会责任的良好风貌。
图 5 来自哈萨克斯坦的小朋友对这份来自中国的礼物爱不释手
担当不只显于一时一役。建行天津市分行积极履践国有大行的责任担当，着力搭建公益体系，在全市建行营业网点设立“劳动者港湾”200余处，为户外工作者提供休憩、饮水、热饭等便民服务；推出改善环卫工人居住条件的建融家园项目；着力推进适老化改造、乡村帮扶等多项民生工作，不断延伸服务边界。在此基础上，积极践行人类命运共同体理念，作为独家受邀金融机构，倾力助推“上合之约，唱响心声”天津哈萨克斯坦听障儿童文艺演出落地，促进中哈文明互鉴、民心相通。
8月27日晚，舞台之上，灯光逐渐亮起。天津“小海豚”听障儿童合唱团与哈萨克斯坦“Sensitive”舞蹈团破除重重阻碍，用清澈的歌声和优美的舞姿，赢得了全场经久不息的热烈掌声。建行天津市分行以本次公益助力为契机，持续探索更深层次、更宽领域的跨境合作，用真诚行动书写国有大行的温暖篇章，向世界展示中国银行业的情怀与力量，让更多跨越国界的善意落地开花。
图 7 风采展示活动现场，建行劳动模范代表展现银行从业者良好精神面貌
同时，在上合峰会召开前夕，建行天津市分行的劳动模范作为唯一金融机构代表，受邀在天津市委宣传部主办的“当好东道主 同心迎上合——我是文明有礼天津人”风采展示活动中亮相。镜头前，建行的劳动模范代表全市金融业同仁庄严宣告，“我是银行从业者，我和全市银行人一起，为上合峰会圆满胜利召开提供优质高效的金融服务。”
盛会的终章，亦将成为服务长歌的序曲。建行天津市分行将以上合组织峰会积淀的澎湃激情再启新篇，在每一个平凡岗位传递不平凡的服务温度，用始终如一的匠心和专业，兑现服务实体经济高质量发展、成就千山万水未来的庄严承诺，向世界讲述更加真实、更具活力的中国金融故事。
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